數(shù)據(jù)顯示，2019年，銀保監(jiān)會(huì)收到關(guān)于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)消費(fèi)的投訴件數(shù)修訂為1.99萬(wàn)件，比上年增加88.59%，是2016年的投訴量的7倍。
針對(duì)投訴暴露的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)領(lǐng)域突出問(wèn)題，銀保監(jiān)會(huì)日前印發(fā)《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理的通知》 (簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》 )，銀保監(jiān)結(jié)合保險(xiǎn)機(jī)會(huì)和保險(xiǎn)銷(xiāo)售追溯及管理經(jīng)驗(yàn)，要求規(guī)范網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為。
如何實(shí)現(xiàn)依從性和創(chuàng)新，依靠科技力量推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化，成為業(yè)界熱議的話題。
首先，從用戶(hù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)到業(yè)務(wù)處理到資料管理日程和售后服務(wù)，需要明確哪些行為和場(chǎng)面可以倒退
網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售行為可以追溯到全景圖
從用戶(hù)的全過(guò)程路徑來(lái)看，“可回溯”要側(cè)重于銷(xiāo)售頁(yè)面管理和銷(xiāo)售過(guò)程記錄，明確網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程、頁(yè)面內(nèi)容和交互方式，創(chuàng)新銷(xiāo)售過(guò)程記錄，細(xì)化“操作軌跡”的認(rèn)定和保存。
對(duì)于保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售平臺(tái)來(lái)說(shuō)，短時(shí)間內(nèi)IT信息化能夠迅速跟上《通知》的要求，避免銷(xiāo)售量有所下降嗎？
網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為上溯及可能的解決方案可將所模數(shù)化的樂(lè)高式雙查詢(xún)密碼、考核、資料管理等能力迅速網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)原來(lái)的IT部門(mén)，以便跟蹤和檢查上線了產(chǎn)品銷(xiāo)售和交易行為的全程，并結(jié)合AI、網(wǎng)絡(luò)視頻、IM、顧客服務(wù)等通信能力，從前期的咨詢(xún)到售后服務(wù)
維護(hù)依從性基礎(chǔ)，保護(hù)整個(gè)過(guò)程
該溶解熱是一次性掌門(mén)人的服務(wù)平臺(tái)，包含上市前個(gè)人的真實(shí)姓名管理、上市中的操作軌跡記錄、上線了遠(yuǎn)程服務(wù)通訊端口、售后服務(wù)的資料保管、保存、調(diào)度3個(gè)級(jí)別。
個(gè)人真實(shí)姓名管理，通過(guò)人臉識(shí)別、活體檢查、證件OCR識(shí)別、公安聯(lián)網(wǎng)審查、電子認(rèn)證身份驗(yàn)證等多種技術(shù)手段實(shí)名制和身份驗(yàn)證投保、被保險(xiǎn)人、收貨人身份，確保業(yè)務(wù)進(jìn)行本主兒，減少后期糾紛。
銷(xiāo)售頁(yè)面操作軌跡記錄、業(yè)務(wù)處理過(guò)程記錄附加時(shí)間斯坦共和國(guó)、關(guān)節(jié)業(yè)務(wù)操作記錄時(shí)間打點(diǎn)。 業(yè)務(wù)操作錄像畫(huà)面、銷(xiāo)售提示頁(yè)銷(xiāo)售頁(yè)錄像畫(huà)面、銷(xiāo)售過(guò)程告知內(nèi)容錄像畫(huà)面、銷(xiāo)售頁(yè)人員操作錄像、網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)條款錄音錄像。
銷(xiāo)售行為包括：可倒溯的數(shù)據(jù)管理、明確的可倒溯的數(shù)據(jù)容量大小校正方法、滿足管理要求的倒溯數(shù)據(jù)內(nèi)容和文檔保存格式。
科學(xué)嚴(yán)格篩選了更多受模數(shù)化樂(lè)高的能力組合
以音頻網(wǎng)絡(luò)視頻功能平臺(tái)為基礎(chǔ)，建構(gòu)多模塊多系統(tǒng)、遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)精神技術(shù)保障系統(tǒng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)雙錄制、空中雙錄制、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外展業(yè)、網(wǎng)絡(luò)視頻交互機(jī)器人等，架員、客戶(hù)支持、顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理包括適合于審核員等全球團(tuán)隊(duì)精神的知識(shí)分子二烯烴的金融溶解熱，為更多的顧客提供更全面、更方便、更安全的金融服務(wù)金融機(jī)構(gòu)鼎力相助布蘭德利益輔助柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流和知識(shí)分子二烯烴改造的發(fā)展。
將來(lái)，容聯(lián)將加快保密工作依從性和創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)、證券、移動(dòng)政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的具體落地，為更多行業(yè)鐘點(diǎn)工人員提供更專(zhuān)業(yè)、安全、高效的服務(wù)
